المقدمة:
فى عالم الأعمال الحديث ، تزداد أهمية إستخدام نظم إدارة متقدمة لتحسين الكفاءة والفعالية التشغيلية، وتُعد تطبيقات أوراكل من أبرز الحلول التكنولوجية التى تقدم أدوات متطورة لإدارة المبيعات، حيث توفر حلولاً متكاملة تساعد فى إدارة عمليات البيع من البداية حتى النهاية بفعالية عالية.
وتعد الإدارة المتقدمة لتطبيقات أوراكل لنظام المبيعات مجموعة من الأنشطة والعمليات التى تهدف إلى تحسين وتطوير العمليات التجارية الخاصة بنظام المبيعات بإستخدام حلول أوراكل المتكاملة، ويعتبر نظام أوراكل للمبيعات (Oracle Sales) جزءاً من مجموعة تطبيقات أوراكل الخاصة بالإدارة المؤسسية (ERP)، ويشمل هذا النظام على مجموعة من الأدوات التى تتيح للمؤسسات تحسين إدارة علاقاتها مع العملاء وزيادة كفاءة عمليات البيع.
الأهداف:
فى نهاية هذه الدورة سيكون المشاركون قادرون على:
- التعرف على بنية نظام أوراكل وتطبيقاته المتعلقة بالمبيعات
- تمكين المشاركين من إستخدام تطبيقات أوراكل المتقدمة فى إدارة نظام المبيعات
- تعلم كيفية تخصيص وتطوير التقارير من خلال أدوات أوراكل
- إعداد وتخصيص النظام لتلبية إحتياجات المبيعات
- إدارة العمليات التجارية المختلفة مثل العروض ، الطلبات ، وإصدار الفواتير
- إستخدام أدوات التحليل والتقارير لمتابعة الأداء وإتخاذ القرارات الإستراتيجية
- تحسين مهارات المشاركين فى إدارة علاقات العملاء (CRM) بإستخدام أوراكل
- التمكن من إدارة المبيعات بإستخدام الأتمتة والذكاء الإصطناعى
- تقديم حلول لتحديات المبيعات الفعلية بإستخدام تطبيقات أوراكل
- أفضل الممارسات فى تكامل النظام مع نظم أخرى لتعزيز الكفاءة التشغيلية
المحاور:
الوحــدة الأولــى: مقدمة إلى تطبيقات أوراكل لإدارة المبيعات:
- نظرة عامة على تطبيقات أوراكل المؤسسية (Oracle Applications)
- التعريف بنظام إدارة المبيعات وأهمية إستخدامه فى المؤسسات
- التعريف بالأطر الأساسية بتطبيقات أوراكل وإدارتها للمبيعات
- إعداد بيئة العمل والتعرف على الواجهة الأساسية لتطبيقات أوراكل
- الفرق بين النسخ المختلفة من تطبيقات أوراكل مثل Oracle E-Business Suite و Oracle Cloud
الوحــدة الثانيــة: إدارة دورة المبيعات (Sales Cycle Management):
- فهم دورة المبيعات بدءًا من التخطيط حتى إغلاق الصفقة
- كيفية إدارة المبيعات من خلال تطبيقات أوراكل
- إنشاء وإدارة الفرص (Opportunities) فى النظام
الوحــدة الثالثــة: إدارة الطلبات والعمليات التجارية:
- خطوات تحويل الفرص إلى طلبات فعلية
- كيفية إدارة دورة حياة الطلبات من الفاتورة إلى الدفع
- تكامل أوراكل مع الأنظمة الأخرى فى إدارة الطلبات
الوحــدة الرابعــة: إدارة العملاء والعلاقات (Customer Relationship Management):
- كيفية إستخدام أوراكل لإدارة بيانات العملاء
- تطبيقات أوراكل فى تحليل سلوك العملاء وإحتياجاتهم
- إضافة وتحديث بيانات العملاء فى النظام
- كيفية إدارة معلومات العملاء وتفعيل إستراتيجيات التواصل
- أدوات أوراكل لتحليل التسويق وتحسين إستراتيجيات المبيعات
- إستخدام تقارير العملاء لمتابعة المبيعات
الوحــدة الخامســة: إدارة المنتجات والخدمات (Product and Service Management):
- إدخال بيانات المنتجات والخدمات إلى النظام
- إدارة أسعار المنتجات والخصومات
- تحديد سياسات المنتجات والخدمات
الوحــدة السادســة: إعداد العروض والطلبات (Quotations and Orders):
- كيفية إنشاء العروض (Quotations) فى النظام
- إدارة طلبات المبيعات وإصدار أوامر الشراء
- إعداد فواتير مبيعات وإجراءات الدفع
الوحــدة السابعــة: تحليل البيانات وإعداد التقارير (Data Analysis and Reporting):
- استخدام أدوات تحليل البيانات في أوراكل لمتابعة أداء المبيعات
- إستخدام (Business Intelligence) Oracle BIلتحليل الأداء
- إعداد تقارير مخصصة لتتبع المبيعات والأداء
- إنشاء تقارير مخصصة و لوحات تحكم لتصور البيانات (Dashboards) بإستخدام أوراكل
- تحليل البيانات الكبيرة (Big Data) وأثرها على إستراتيجيات المبيعات
الوحــدة الثامنــة: إدارة المخزون والتوريد واللوجستيات في نظام المبيعات (Inventory and Supply Chain Management):
- الربط بين إدارة المبيعات وإدارة المخزون فى أوراكل
- تكامل إدارة المخزون مع تطبيقات أوراكل للمبيعات
- تحسين إستراتيجيات الشحن والتوزيع بإستخدام أوراكل
- التحكم فى مستويات المخزون وتحديثها
- التنسيق مع نظام التوريد لتلبية طلبات المبيعات
- كيفية مراقبة المخزون عبر تطبيقات أوراكل فى الوقت الفعلى
الوحــدة التاسعــة: التخصيص والتطوير المتقدم فى أوراكل للمبيعات:
- كيفية تخصيص تطبيقات أوراكل لتلبية إحتياجات العمل الخاصة
- إستخدام Oracle SQL و PL/SQL فى تخصيص التقارير والأدوات
- تطوير تطبيقات مبيعات مخصصة بإستخدام أوراكل
الوحــدة العاشــرة: إدارة العوائد والإرجاع (Returns and Refunds):
- إجراءات معالجة إرجاع المنتجات وإصدار الإرجاعات
- تتبع العوائد والتقارير المتعلقة بها
- كيفية إدارة المبيعات المرتجعة والتعامل مع العملاء فى حالة الإرجاع
الوحــدة الحاديــة عشــر: إدارة العقود والتسويات (Contracts and Settlements):
- كيفية إعداد وإدارة عقود المبيعات فى أوراكل
- التعامل مع شروط الدفع والإجراءات المرتبطة بها
- إجراءات تسوية الفواتير وتسديد المدفوعات
الوحــدة الثانيــة عشــر: تكامل النظام مع التطبيقات الأخرى (Integration with Other Applications):
- الربط بين أوراكل وأنظمة (ERP) أو تطبيقات الجهات الخارجية
- إدارة تكامل البيانات لضمان تحديثها بشكل متزامن
- إستخدام واجهات برمجة التطبيقات (APIs) للتواصل بين الأنظمة
الوحــدة الثالثــة عشــر: إستراتيجيات البيع المتقدم (Advanced Sales Strategies):
- تقنيات البيع المتقدم وإدارتها في بيئة أوراكل
- إستراتيجيات البيع المتقاطعة (Cross-Selling) والبيع الإضافى (Up-Selling)
- تدريب على كيفية إعداد حملات تسويقية من خلال النظام
الوحــدة الرابعــة عشــر: إدارة التحديات وحل المشكلات (Troubleshooting and Problem Solving):
- التعامل مع المشاكل الشائعة فى نظام أوراكل للمبيعات
- إجراءات تصحيح الأخطاء وتنفيذ الإصلاحات
- إستراتيجيات للتغلب على المشاكل التقنية واللوجستية
الوحــدة الخامســة عشــر: أتمتة عمليات المبيعات باستخدام أوراكل:
- كيفية أتمتة العمليات اليومية لنظام المبيعات بإستخدام أوراكل
- إستخدام الذكاء الإصطناعى فى أوراكل لتحسين إتخاذ القرارات فى المبيعات
- التكامل بين أوراكل والأنظمة الخارجية لأتمتة العمليات
الوحــدة السادســة عشــر: التوجهات المستقبلية في تطبيقات أوراكل للمبيعات:
- تأثير التحول الرقمي و Cloud Computing على تطبيقات أوراكل للمبيعات
- استكشاف الذكاء الاصطناعي في أوراكل وتحليلات المبيعات
- تقنيات Blockchain و (IoT) Internet of Things فى أنظمة المبيعات
الوحــدة السابعــة عشــر: مشروع نهائى وتقييم الأداء (Final Project and Performance Review):
- تنفيذ مشروع عملي لتطبيق كافة المهارات المكتسبة
- تقييم الأداء من خلال اختبارات عملية ونظرية
- تقديم تقرير شامل عن المشروع وملاحظات للتطوير المستقبلى