المقدمة:
تُعتبر إدارة الموارد البشرية من الأعمدة الأساسية لنجاح أي منظمة، حيث تعتمد الفعالية في إدارة العنصر البشري على قدرة القائمين عليها في قياس وتحليل الأداء باستخدام مؤشرات دقيقة وموضوعية. تمثل مؤشرات ومقاييس الأداء (HR KPIs) أداة حيوية تمكن مديري الموارد البشرية من تقييم أداء فرق العمل، تحسين العمليات، ودعم اتخاذ القرارات الاستراتيجية المبنية على بيانات قابلة للقياس.
تهدف هذه الدورة التدريبية إلى تعريف المشاركين بأهم مؤشرات الأداء المستخدمة في إدارة الموارد البشرية، وطرق قياسها وتحليلها، بالإضافة إلى كيفية توظيفها لتحسين أداء الموظفين وتعزيز رضاهم، وزيادة مساهمة الموارد البشرية في تحقيق أهداف المؤسسة.
تستهدف الدورة جميع المختصين في الموارد البشرية، ومديري الأقسام، والمشرفين الذين يسعون لفهم أعمق لأدوات القياس المتقدمة، وكيفية ترجمة البيانات إلى إجراءات عملية ترفع من كفاءة الأداء المؤسسي.
الأهداف:
يهدف البرنامج الى اكساب المتدربين المهارات والخبرات العملية حول مؤشرات ومقاييس الموارد البشرية ويتعرف المشاركون على أهمية قياس مؤشرات الاداء الرئيسية وأنواع هذه المؤشرات واستخداماتها وكيف يمكن قياس مؤشرات الاداء. وأهم الاخطاء التي يقع فيها مدير الموارد البشرية اثناء قياس مؤشرات الاداء. كذلك يتعرف على سمات بيئة العمل التي تدعم استخدام مؤشرات الاداء الرئيسية وما العوائد من استخدامها.
المحاور:
مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI’s):
أهمية قياس مؤشرات الأداء وخصائصها وأنواعها وتصنيفاتها المختلفة. والاهداف التي نحققها من خلال استخدام مؤشرات الاداء الرئيسية. وطرق قياس مؤشرات الاداء الرئيسية.
مؤشرات الأداة ودورها في انجاح استراتيجيات المنظمة:
- خطوات وضع وتطوير مؤشرات الأداء الرئيسية KPI’s.للشركة والادارات ودور مؤشرات الاداء في عملية التخطيط ورسم السياسات والاهداف.
- قياس مؤشرات الأداء المالي للمورد البشري.
- قياس تكاليف الموارد البشرية و العائد على الاستثمار في الرواتب والاجور والامتيازات الوظيفية وكذلك الاستثمار في التدريب والتطوير.
- تطبيقات عملية لقياس مؤشرات الاداء الرئيسية للمورد البشري.
تعريف وتطبيق عملي على مؤشرات الاداء الرئيسية التالية:
- مؤشرات الأداء الرئيسية للتوظيف Recruitment KPI’s
- مؤشرات الأداء الرئيسية للتدريب Training KPI’s
- مؤشرات الأداء الرئيسية للصحة والسلامة Safety KPI’s
- مؤشرات الأداء الرئيسية للأداء Performance KPI’s
- مؤشرات الأداء الرئيسية لولاء الموظف Staff loyalty KPI’s
- مؤشرات الأداء الرئيسية بالنسبة لوقت العمل Work Time KPI’s
- مؤشرات الأداء الرئيسية لكفاءة الموارد البشرية HR Efficiency KPI’s
- مؤشرات الأداء الرئيسية بالنسبة للتعويضات Compensation KPI’s
- مؤشرات الأداء الرئيسية بالنسبة لعلاقات العمل Labor relations KPI’s
- مؤشرات الأداء الرئيسية بالنسبة للإذعان للوائح التنظيمية Legal KPI’s
- مؤشرات الأداء الرئيسية بالنسبة لرضا الموظف Employee satisfaction KPI’s
- مؤشرات الأداء الرئيسية لميزانية الموارد البشرية HR Budget KPI’s
- مؤشرات الأداء الرئيسية بالنسبة لبيانات القوة العاملة Work Force KPI’s
- مؤشرات الأداء الرئيسية لترك الوظيفة Job Leaving KPI’s
إدارة العلاقات مع العملاء (CRM):
- أهمية إدارة العلاقات مع العملاء في القطاع المصرفي.
- أدوات وتقنيات إدارة العلاقات مع العملاء.
- استخدام البيانات لتحسين تجربة العملاء.
تحليل البيانات وقياس الأداء:
- جمع البيانات وتحليلها لفهم سلوك العملاء.
- مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) وكيفية قياسها.
- استخدام أدوات التحليل لاتخاذ قرارات مستنيرة.
استخدام الذكاء الصناعي في التسويق الرقمي:
- تعريف الذكاء الصناعي وتطبيقاته في التسويق الرقمي.
- تقنيات التحليل التنبؤي لتحسين استراتيجيات التسويق.
- استخدام الذكاء الصناعي في تخصيص العروض والإعلانات.
- أتمتة عمليات التسويق وزيادة الكفاءة باستخدام الذكاء الصناعي.
- دراسة حالات عملية لاستخدام الذكاء الصناعي في التسويق الرقمي للمصارف.
الاتجاهات الحديثة في التسويق الرقمي:
- التسويق عبر الهواتف الذكية.
- التسويق بالمحتوى والفيديو.
- الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي في التسويق.