المقدمة:
تعتبر تطبيقات أوراكل لإدارة الأعمال Oracle Customer Experience (OCX) مجموعة متكاملة من الحلول البرمجية التى تساعد الشركات فى تنظيم وإدارة عملياتها المختلفة، كما تساعد فى إدارة بيانات العملاء بشكل متكامل، بما فى ذلك التسويق والمبيعات، هذه التطبيقات تتسم بمرونتها وقوتها فى إدارة البيانات وتحليلها، مما يعزز من فعالية الأداء وإتخاذ القرارات الإستراتيجية، إليك كيفية تنظيم عمليات التسويق والمبيعات بإستخدام تطبيقات أوراكل.
ويعتبر نظام أوراكل من الحلول الرائدة فى مجال إدارة علاقات العملاء (CRM) ويُستخدم على نطاق واسع من قبل الشركات الكبرى لتبسيط عمليات التسويق والمبيعات وتحقيق أقصى إستفادة من التفاعل مع العملاء، ويوفر هذا النظام مجموعة من الأدوات التى تدعم عمليات التنبؤ بالمبيعات، إدارة الحملات التسويقية، تحليل البيانات، وتخصيص الإستراتيجيات لتحقيق الأهداف التجارية.
الأهداف:
تهدف هذه الدورة إلى تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة لإدارة وتحسين العمليات التسويقية والمبيعاتية بإستخدام أدوات Oracle CRM المتقدمة، كما تهدف أيضاً إلى تدريب المشاركين على كيفية إستخدام أدوات وتطبيقات نظام أوراكل لدعم وتحسين العمليات التسويقية والمبيعاتية فى الشركات، وذلك من خلال:
- فهم الأساسيات المتعلقة بنظام أوراكل فى إدارة علاقات العملاء
- التعرف على كيفية إدارة عمليات التسويق والمبيعات بإستخدام نظام أوراكل
- فهم كيفية إستخدام أدوات أوراكل لتحسين إستراتيجيات التسويق وزيادة الكفاءة فى إدارة المبيعات
- تعلم كيفية إستخدام أدوات التسويق والمبيعات المتقدمة لتخطيط وتنفيذ الحملات
- تعلم كيفية تتبع وتحليل أداء الحملات التسويقية وعمليات البيع بإستخدام التقارير المتقدمة
- تطوير مهارات إدارة قاعدة بيانات العملاء وتحليل بيانات المبيعات
- إعداد وتخصيص تقارير المبيعات والتسويق لتحسين إتخاذ القرارات
- تطبيق أفضل الممارسات فى إستخدام نظام أوراكل لزيادة الكفاءة وتعزيز النتائج
- تطوير المهارات العملية فى إستخدام التطبيقات المختلفة لنظام أوراكل
المحاور:
الوحــدة الأولــى: مقدمة إلى نظم أوراكل:
- التعريف بنظام أوراكل وإصداراته المختلفة
- التعرف على مفهوم نظم أوراكل وأهميتها فى إدارة الأعمال
- فهم الهيكل العام للنظام وتطبيقاته فى مجال إدارة الأعمال
- استعراض ميزات وأدوات نظام أوراكل فى مجال التسويق والمبيعات
الوحــدة الثانيــة: إدارة العملاء (CRM) بإستخدام أوراكل:
- كيفية إدخال وتحديث معلومات العملاء
- إدارة بيانات العملاء والفرص والمواعيد
- إستراتيجيات إدارة علاقات العملاء لتحسين الولاء وزيادة المبيعات
الوحــدة الثالثــة: التسويق بإستخدام أوراكل:
- إدارة الحملات التسويقية بإستخدام أوراكل : التخطيط والتنفيذ والمراقبة
- أدوات أوراكل لتحليل البيانات التسويقية وتحديد الإتجاهات
- تقنيات تخصيص الحملات المستهدفة وتحليل نتائجها
- إدارة العلاقات مع العملاء (CRM) وكيفية إستخدامها لزيادة فعالية إستراتيجيات التسويق
- إستراتيجيات إستهداف الجمهور وتحسين العائد على الاستثمار (ROI)
الوحــدة الرابعــة: إدارة المبيعات بإستخدام نظام أوراكل:
- كيفية إدارة الطلبات وتتبع حالة الطلبات
- كيفية إدارة عمليات البيع من بداية التفاوض حتى إغلاق الصفقة
- طرق إعداد وتحديث فواتير المبيعات والعروض
- تتبع العملاء المحتملين وتحليل أداء المبيعات
- أتمتة عمليات المبيعات وتحسين إدارة المخزون
- تقنيات التنبؤ بالمبيعات باستخدام تقارير أوراكل المتقدمة
الوحــدة الخامســة: تحليل البيانات وإعداد تقارير الأداء:
- إستخدام أدوات أوراكل لتحليل البيانات وإنشاء التقارير المخصصة
- كيفية إستخدام البيانات لتحليل الإتجاهات وإتخاذ قرارات مبنية على معلومات دقيقة
- كيفية إنشاء لوحات بيانات (Dashboards) لعرض مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)
- إستخدام البيانات لتحديد النقاط القوية والضعف فى إستراتيجيات التسويق والمبيعات
الوحــدة السادســة: الأمان وإدارة الوصول:
- مبادئ أمان البيانات وإدارة الصلاحيات فى نظام أوراكل
- أفضل الممارسات لضمان حماية البيانات الحساسة
الوحــدة السابعــة: أفضل الممارسات فى إستخدام أوراكل لإدارة التسويق والمبيعات:
- نصائح لإدارة فعالة وتحقيق أقصى إستفادة من النظام
- كيفية الحفاظ على جودة البيانات وإدارتها بشكل مستدام
- تطوير مهارات الفريق للتكيف مع التحديثات والوظائف الجديدة فى نظام أوراكل
الوحــدة الثامنــة: التكامل مع الأنظمة الأخرى:
- كيفية الربط بين نظام أوراكل وأنظمة إدارة المشاريع أو أنظمة ERP الأخرى
- إستخدام واجهات التطبيقات (APIs) لتكامل البيانات
الوحــدة التاسعــة: مشاريع تطبيقية وتدريبات عملية:
- تنفيذ مشاريع تطبيقية تُعزز من الفهم العملي للنظام
- تدريبات محاكاة لأوضاع حقيقية تواجهها فرق التسويق والمبيعات