المقدمة:
يتطلب الإشراف الفندقي في بيئة العمل النفطية مهارات خاصة لضمان تقديم خدمات عالية الجودة للعاملين والزوار. يهدف هذا البرنامج إلى تزويد المشاركين بالمعرفة والمهارات اللازمة لإدارة الخدمات الفندقية بفعالية وتحسين تجربة العملاء.
الأهداف:
في نهاية الدورة سيكون المشاركون قادرين على:
- تطوير مهارات الإشراف الفندقي.
- تحسين جودة الخدمات الفندقية.
- تعزيز القدرة على إدارة الفرق الفندقية بفعالية.
المحاور:
مفهوم الإشراف الفندقي
- تعريف الإشراف الفندقي
- أهمية الإشراف الفندقي في بيئة العمل النفطية
مهارات الإشراف الفندقي
- المهارات الأساسية للإشراف الفندقي
- تطوير مهارات الإشراف
إدارة فرق العمل الفندقية
- تقنيات إدارة الفرق
- توجيه وتحفيز الفرق
معايير جودة الخدمات الفندقية
- معايير الجودة في الخدمات الفندقية
- تحسين جودة الخدمات
تقنيات تحسين تجربة النزلاء
- استراتيجيات تحسين تجربة العملاء
- ضمان رضا النزلاء